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中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发布“明白办、放心用”服务承诺

IT之家
2025-09-07 20:03:08

中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发布“明白办、放心用”服务承诺

更新时间：　浏览次数： 258

转自：工信微报

针对套餐资费繁杂不透明、不知情订制、诱导消费等困扰广大群众的突出问题，今年4月，工信部启动电信业务“明白办、放心用”行动，直击行业痛点难点堵点问题，保障人民群众在电信服务消费中“看得清楚、办得明白、用得放心”。5月中旬，工信部发布2025年信息通信暖心服务十件实事，聚焦群众数字生活热点关切，进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。近日，四家基础电信企业积极响应和落实，先后发布服务承诺，回应群众期盼。

中国电信7月20日发布“总经理办实事”九项举措，“电信资费套餐实现全量公示，未公示不销售”，“征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费”，“用户可自行选择手机流量超量阈值档位，手机流量超阈值及时提醒，避免产生高额费用”，“规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结”，措施具体而明确。

中国移动7月21日发布“一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系”。其中，服务承诺包括“透明消费、明白办理”“主动提醒、放心使用”“套餐变更、限时办结”“业务退订、便捷无忧”“营销免扰、一键举报”等十项内容；服务监督平台由中国移动集团公司直管，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户通过中国移动APP服务监督专区等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督。

中国联通7月19日推出了网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”四方面十六项举措，在业务“放心”服务方面，中国联通将积极开展“明白办、放心用”行动，升级业务使用提醒，规范营销推广行为，智家算法推荐公开透明等举措，将高品质服务推上新台阶。这一天，同时也是中国联通设立的“联通客户日”。

中国广电将2025年定为“服务质量提升年”，开展“总经理办实事”暨“服务质量提升年”专项行动，推出九大活动，包括针对电视“套娃”收费和操作复杂开展“双治理”，提升“便捷办”能力，强化“发现—溯源—改进”服务闭环管理，提升10099、96语音热线人工接通率等方面。

无论是特别设立的“客户日”，还是服务监督的“三个全”，都体现着信息通信行业全面提升电信服务透明化、便利化、智能化水平，用心用情用力为群众办实事、解难题的信心与决心。

截至今年6月底，我国移动电话用户总数达到18.1亿户，其中5G用户达11.18亿户，普及率已超过79%，数字应用、数字消费已经渗透至群众生活方方面面，与老百姓利益息息相关。提高电信服务的能力和水平，是信息通信行业坚持以人民为中心的发展思想，践行“人民邮电为人民”的初心使命的具体体现。

在大力提振消费被摆在政府工作任务首位的今天，这场围绕电信服务的变革提升，也对加快构建良性的电信服务消费环境，激活数字消费、促进国民经济高质量发展具有十分重要的意义。

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结语




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鞍山市：🥎铁东区、铁西区、♏️立山区、👎千山区。




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牡丹江市：🗡东安区（部分区域未列出）、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。




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南通市（崇川区，港闸区，开发区，🍇海门区，😯海安市。）




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白山市：浑江区、🅱️江源区。




江门市（蓬江、江海、新会）




常熟市（方塔管理区、❗️虹桥管理区、🍂琴湖管理区、🐣兴福管理区、谢桥管理区、🍵大义管理区、🍠莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🥔宿城区、😧湖滨新区、洋河新区。)




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无锡市中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发布“明白办、放心用”服务承诺电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）




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六安市（日照安、🍞裕安、叶集）




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银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、🕒贺兰县、灵武市、市辖区）




安康市（宁陕县、🍏白河县、🎂汉阴县、岚皋县、🥤石泉县、💹市辖区、紫阳县、👹汉滨区、🥯旬阳县、镇坪县、✨平利县）




宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、👊猇亭区、👦夷陵区、⛔️远安县、🥀兴山县、秭归县、😷长阳土家族自治县、♨️五峰土家族自治县、🤲宜都市、当阳市、🌍枝江市、🐙虎亭区）




白山市：浑江区、🈸江源区。




赣州市（南康区、🍩章贡区、🙏赣县区、🍄信丰县、大余县、上犹县、🦟崇义县、安远县、🦒龙南县、🍟定南县、全南县、宁都县、🐔于都县、兴国县、🐐会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）




绍兴市（越城、柯桥、上虞）




杭州市（临安、☘️上城、下城、🥀江干、拱野、👊西湖、滨江、余杭）




揭阳市（榕城、🥘揭东）




鹰潭市（余江县、市辖区、👌贵溪市、🙈月湖区）




邯郸市（邯山、🍨丛台、😓复兴、🤲峰峰矿、肥乡、永年）




巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🌵乌拉特后旗、乌拉特前旗、🕥市辖区、🍰临河区、☘️五原县）




宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🍖远安县、兴山县、秭归县、🌓长阳土家族自治县、❌五峰土家族自治县、🥡宜都市、🐺当阳市、枝江市、虎亭区）




襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、🚯‍宜城市、南漳县、谷城县、保康县、😨‍枣阳市、定南县、㊗️随州市、白浪镇、城关镇、🍋赵家镇、东津镇、堰头镇）




湖州市（南湖、秀洲）




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银川市（永宁县、♍️兴庆区、⛅️西夏区、🖖金凤区、贺兰县、🌛灵武市、市辖区）




遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、⛳️桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、🌺务川县、😶凤冈县、👎湄潭县、余庆县、习水县、🥀‍赤水市、💪仁怀市、土家族苗族自治县、🌑铜仁市、㊗️松桃苗族自治县、万山区、黔西县）




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南通市（崇州、港闸、通州）




宜昌市（西陵、伍家岗、🌛‍点军、猇亭、👈️夷陵）




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贵州省安顺市（西秀区、🐚平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🐂关岭布依族苗族自治县、🐂紫云苗族布依族自治县、💜安顺市、开阳县）




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德州市（陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、🥂️临邑县、🍂平原县、💓武城县、夏津县、禹城市、德城区、👽禹城市、🌼齐河县、🐨开封县、双汇镇、🙉东风镇、商丘市、阳谷县、🎱共青城市、城南新区）




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济南市（历下、市中、👊槐荫、✳️️天桥、🍜历城、长清）




安康市（宁陕县、🥡白河县、汉阴县、👦️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、🐒汉滨区、🥊️旬阳县、镇坪县、平利县）




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葫芦岛市：龙港区、👊南票区、🦗连山区。




沧州市（新华区、运河区、🌶沧县、青县、🤫东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、🚫吴桥县、献县、🤝‍孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、👆任丘市、黄骅市、♊️河间市、泊头市）




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