玩转「超级用户计划」9沟通与工具: 专属通道、原则与工具
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在每个社区和品牌中,都会涌现出一群核心的领导者与意见领袖。他们通常更引人注目、更具发言权,并在社群互动中展现出更高的活跃度与影响力。
一个高效的「超级用户计划」能帮助你充分激活这部分顶尖用户的智慧、热情与技能,从而为你的社群或品牌创造巨大价值。
本系列共十二篇,往期回顾:(1)定义(2)价值(3)人群(4)步骤(5)动机(6)招募(7)流程和培训⑧文档(文末链接直达)。本篇为第9部分:沟通与工具篇
为什么顶级品牌都在为超级用户开辟专属通道?因为这是维系超级用户的“归属高速公路”!让我们揭秘如何用最有效的方式与你的超级用户们对话。
一、为什么必须为超级用户打造“专属沟通通道”?
专属沟通渠道是超级用户体系的核心基建,其价值体现在四个关键维度:
传递重视,筑牢关系:通过定期、开放的沟通,直接传递品牌对超级用户的重视与尊重。这种双向互动能系统性建立信任,避免用户沦为“工具化”资源。
凝聚认同,强化社区:专用工具为成员提供交流平台,鼓励互动与协作。这种高频联结能催生集体身份认同,形成强大的社区凝聚力。
驱动增长,迭代优化:与超级用户的沟通是规模扩张的关键——不仅能借其反馈迭代产品,更能以此优化计划本身。
降低成本,提升效率:专属渠道能显著降低高频调研与深度访谈的执行门槛,大幅提升反馈应效率(例如响应率可提升至99%)。
社交管理平台Hootsuite的做法值得借鉴:其每年会开展两次定向调研,既让会员深度参与,又保持与计划的紧密联结。它通过询问三个问题获得建议:
本活动计划有哪些待完善之处?
您期待该计划做出哪些调整?
您是否感受到与品牌的联结?
更精准的问题设计能提升超级用户们的参与质量,例如:
今年社区中最打动你的一句话是什么?
若仅能给产品团队提一个需求,你会选择什么?
你是否愿意在社区公开真实身份?原因是什么?
以1-10分计,你给社区的信任度打几分?失分点在哪里?
另外,开展调研时还需注意:
设计简单的“参与入口”(如问卷、投票、单话题讨论),降低参与门槛;
无需邀请全员,聚焦核心成员即可;
激励需覆盖100%参与者,而非抽奖形式。
二、与超级用户沟通的原则:4Do&4Don’t
超级用户对品牌的认知和情感远深于普通用户,因此在沟通时需跳出常规逻辑,遵循“4Do&4Don’t”原则:
4Do(应做)
开放坦诚的沟通;
换位思考倾听,并尽可能依据反馈行动;
建立信任与透明机制;
给予积极评价与正向强化。
4Don’t(不应做)
仅在有需求时才沟通;
忽视他们的反馈;
用冗余信息轰炸他们;
做出无法兑现的承诺。
我们以早期小米“反馈机制”为例,看看如何让用户切实感受到“被重视”:
透明的反馈流程:小米社区为用户建议设置清晰状态(已收到、正在评估、采纳开发、已上线等),甚至标注具体开发负责人,全程公开透明;
及时回应与感谢:对高质量建议,官方会在社区帖子中@用户表达感谢,邀请参与后续测试优化,部分用户还能获得米币奖励或专属称号;
细节化的更新反馈:MIUI每次更新日志会明确标注“哪些功能源自用户建议”,强化用户的成就感。
可见,反馈机制的核心不是“回复”,而是让用户感知到“我的声音在推动品牌成长”——这才是持续激活超级用户愿意沟通关键。
三、工具选型:从“0预算”到“企业级”
搭建沟通渠道时,需配备适配的工具,以赋能成员、传递所需知识,让他们能发挥有效且有价值的作用。
资源有限阶段:小型超级用户项目或MVP阶段,可能只需要建立个微信群QQ群,满足基础沟通需求即可;
预算有限阶段:可组合使用Slack、Zoom、Skype、Discourse、GoogleDocs等免费或低成本工具,覆盖沟通、协作等基础功能;若企业使用微软封闭环境,Lync和Yammer也是优选;
极简方案:有时无需复杂工具,仅通过统一的标签即可实现联动(如Hootsuite大使统一使用#hootamb标签);
规模化阶段:需引入专为超级用户管理设计的工具(如Mobilize、Influitive、Promoto等),这类工具能提供定制化沟通功能,适配复杂管理需求;
移动场景适配:若超级用户常处于移动状态,需优先选择应用内消息、即时通知等工具,而非论坛帖子;
组合策略:多数情况下,需组合沟通、文档、资源管理及报表工具才能覆盖全需求。例如Hootsuite的组合方案:用Influitive管理整体计划,Vanilla论坛承载社区讨论,以自家产品Amplify推进品牌倡导。
当然,中国近年的发展,可替代工具包括多种多样:微信群、QQ群,微博/小红书话题,飞书、企业微信,腾讯乐享/阿里云QuickBI等。
无论选择何种工具,均需优先考虑沟通的便捷性——尤其在超级用户项目中,与产品/社区团队的高效联动是成功的核心。
此外,需确保超级用户的声音与品牌愿景一致,因此沟通的无缝性与及时性至关重要。例如Spotify为核心用户(“Rockstars”)开设内部Slack频道,方便其向内部团队传递紧急或复杂问题,实现高效响应。
[未完待续]
备注:本系列内容来自「海外社群营销公司FeverBee」文章。

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结语
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清远市(清城、清新)
宜昌市(宜都市、长阳土家族自治县、🐗当阳市、♌️五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🎣市辖区)
淮安市(淮安、淮阴、🍨清江浦、😦洪泽)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、❇️乌拉特后旗、乌拉特前旗、😴️市辖区、😚临河区、❕五原县)
焦作市(解放、中站、马村、山阳)
娄底市(娄星)
鞍山市:👲铁东区、铁西区、✨立山区、🐞千山区。
郴州市(北湖、苏仙)
牡丹江市:🥥东安区(部分区域未列出)、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。
唐山市(丰润区、🤙丰南区、遵化市、🤣迁安市、🦖️开平区、唐海县、🦉滦南县、♈️乐亭县、滦州市、玉田县、😻迁西县、遵化市、唐山市路南区)
南通市(崇川区,港闸区,开发区,👽海门区,🥗海安市。)
厦门市(思明、海沧、🛡湖里、🕛集美、同安、翔安)
湘西土家族苗族自治州(凤凰县、🍑永顺县、🔯泸溪县、🏒保靖县、☘️吉首市、花垣县、龙山县、古丈县)
白山市:浑江区、🤓江源区。
江门市(蓬江、江海、新会)
常熟市(方塔管理区、😏虹桥管理区、☕️琴湖管理区、🎋兴福管理区、谢桥管理区、🈚️大义管理区、⁉️莫城管理区。)宿迁(宿豫区、🏸宿城区、🥛湖滨新区、洋河新区。)
荆州市(沙市、🥀荆州)
三亚市(淮北、🥫吉阳、天涯、崖州)
廊坊市(安次、广阳)
无锡市玩转「超级用户计划」9沟通与工具: 专属通道、原则与工具电话-400各市区电话(梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山)
宜春市(袁州)
六安市(日照安、🤙裕安、叶集)
锦州市(凌海市、😈义县、👇黑山县、☪️凌河区、♨️市辖区、古塔区、⛔️北镇市、♓️太和区)
银川市(永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、🐞贺兰县、灵武市、市辖区)
安康市(宁陕县、🍰白河县、🕤汉阴县、岚皋县、🚯石泉县、🌒市辖区、紫阳县、🉑汉滨区、♋️旬阳县、镇坪县、🙏平利县)
宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、⛈猇亭区、🧐夷陵区、☮️远安县、🐇兴山县、秭归县、㊙️长阳土家族自治县、♑️五峰土家族自治县、🥋宜都市、当阳市、☦️枝江市、🔆虎亭区)
白山市:浑江区、🏸江源区。
赣州市(南康区、🍀章贡区、💓赣县区、🌮信丰县、大余县、上犹县、🏑崇义县、安远县、😗龙南县、🍫定南县、全南县、宁都县、😯于都县、兴国县、🥧会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇)
绍兴市(越城、柯桥、上虞)
杭州市(临安、🐺上城、下城、🥣江干、拱野、🥚西湖、滨江、余杭)
揭阳市(榕城、🥔揭东)
鹰潭市(余江县、市辖区、🕘贵溪市、🦐月湖区)
邯郸市(邯山、🥎丛台、🍫复兴、🎍峰峰矿、肥乡、永年)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🍑乌拉特后旗、乌拉特前旗、🍌市辖区、🕉临河区、🔞五原县)
宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🦘远安县、兴山县、秭归县、🐜长阳土家族自治县、🍝五峰土家族自治县、🕖宜都市、👎当阳市、枝江市、虎亭区)
襄阳市(樊城区、襄州区、老河口市、🤮宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🦂枣阳市、定南县、🤜随州市、白浪镇、城关镇、🍡赵家镇、东津镇、堰头镇)
湖州市(南湖、秀洲)
马鞍山市(花山、雨山)
邢台市(柏乡县、临西县、任县、🌨新河县、🕤宁晋县、南宫市、💕内丘县、清河县、🍟巨鹿县、😝临城县、🍙隆尧县、🥟南和县、威县、桥东区、邢台县、💫市辖区、平乡县、桥西区、😩广宗县、沙河市)
银川市(永宁县、♉️兴庆区、👉西夏区、🖖金凤区、贺兰县、💮灵武市、市辖区)
遵义市(汇川区、红花岗区、遵义县、⛎桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、👎务川县、🕒凤冈县、⭕️湄潭县、余庆县、习水县、☢️赤水市、🐍仁怀市、土家族苗族自治县、⚱️铜仁市、🏈松桃苗族自治县、万山区、黔西县)
襄阳市(襄城、🙌樊城、😫襄州)
长春市(南关、宽城、🌺️朝阳、二道、🤮绿园、双阳)
桂林市(象山区、叠彩区、🍕七星区、🤩️临桂区、阳朔县、✳️灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、♒️资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县)
重庆市(绵阳、💔涪陵、渝中、🍗大渡口、🕘️江北、🕷沙坪坝、🤟️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南)
鞍山市(铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、✊铁东区、🕎市辖区、🤮千山区)
蚌埠市(五河县、🐿️固镇县、🥏市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区)
襄阳市(襄城、🍢樊城、襄州)
太原市(小店、👉迎泽、杏花岭、尖草坪、🌵万柏林、🐒️晋源)
南昌市(青山湖区、🔞️红谷滩新区、🏒东湖区、西湖区、🉐青山湖区、😣南昌县、进贤县、🐯安义县、湾里区、🌽地藏寺镇、🦋瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、👹青云谱区、🥛望城坡镇)
宁波市(海曙、✴️️江东、😮江北、🥖北仑、🍫镇海)
甘肃省兰州市(城关区、🕘七里河区、西固区、💖安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🥫雁滩区)
抚顺市:🍜顺城区、新抚区、♊️东洲区、望花区。
衡阳市(珠晖、雁峰、🍊石鼓、♓️蒸湘、南岳)
咸宁市(通山县、🍇咸安区、崇阳县、通城县、🐇市辖区、赤壁市、嘉鱼县)
新竹县(新丰乡、🐤峨眉乡、湖口乡、🤛关西镇、新埔镇、❎横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🆑宝山乡、芎林乡、👧五峰乡、🥜竹北市)
太仓市(城厢镇、金浪镇、🍮沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇;)
南通市(崇州、港闸、通州)
宜昌市(西陵、伍家岗、💟点军、猇亭、🌩️夷陵)
铁岭市:🌥银州区、🥖清河区。
贵州省安顺市(西秀区、😔平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🍧关岭布依族苗族自治县、📳紫云苗族布依族自治县、💖安顺市、开阳县)
抚顺市:顺城区、新抚区、🦈东洲区、🐵望花区。
济南市(历下、市中、槐荫、天桥、☢️历城、长清)
珠海市(香洲区、斗门区、🥐金湾区、❗️横琴新区、万山区、💣珠海高新区、🥃唐家湾镇、🤝三灶镇、白石镇、⛸前山镇、🧒南屏镇、🥩珠海港镇、金鼎镇)
铁岭市:😝银州区、清河区。
南昌市(东湖区、🌒西湖区、👌青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🤭安义县、进贤县、🧡️湾里区、🍷昌北区)
南投县(信义乡、🐏竹山镇、😈中寮乡、😅水里乡、💥草屯镇、🦜仁爱乡、名间乡、🥖埔里镇、✍鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、🕢集集镇、南投市)
榆林市(榆阳区,横山区)朝阳市(双塔区、龙城区)
上饶市(信州、广丰、广信)
益阳市(南县、资阳区、🤠桃江县、🌖市辖区、♑️沅江市、赫山区、安化县)
南昌市(东湖区、西湖区、👏青山湖区、红谷滩新区、南昌县、😗安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、🤯赣江新区、青云谱区、✨浔阳区)
临沂市(兰山区、👈️罗庄区、🙈️河东区、沂南县、郯城县、🥔苍山县、🤐费县、🐸蒙阴县、临沭县、🐅兰陵县、莒南县、平邑县、沂水县、❔临沂高新技术产业开发区)
本溪市:平山区、明山区、🤥溪湖区、南芬区。
乐山市(市中、🥓沙湾、五通桥、日照口河)
鹤壁市(淇县、🍝鹤山区、💞浚县、山城区、市辖区、淇滨区)
白山市(靖宇县、🐣浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🕸临江市、🕎市辖区)
贵州省安顺市(西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🕙关岭布依族苗族自治县、🐼紫云苗族布依族自治县、安顺市、🛡开阳县)
九江市(莲溪、🦂浔阳)
牡丹江市:东安区(部分区域未列出)、🤞西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。
东莞市(莞城、🐨南城、🐁万江、东城,石碣、🤠石龙、🦏茶山、⚠️石排、🌴企石、横沥、桥头、谢岗、🉐东坑、🈯️常平、🤓寮步、🈷️大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、🦑长安、🧒惠东、🤖厚街、😸沙田、道窖、洪梅、👨麻涌、🌙中堂、🚯高步、🌈樟木头、🐒大岭山、👹望牛墩)
通辽市(科尔沁区、👍扎鲁特旗、☮️开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、♐️科尔沁左翼中旗、🌕库伦旗、科尔沁左翼后旗、😩奈曼旗)
桂林市(秀峰区、🕥️象山区、七星区、雁山区、🌸临桂区、☸️阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、👐荔浦市、灵川县、全州县、👇永福县、🕎龙胜各族自治县、🤛恭城瑶族自治县):🦝
嘉兴市(海宁市、🍸市辖区、🈷️秀洲区、🍫平湖市、🥛桐乡市、南湖区、🈴嘉善县、海盐县)
常熟市(方塔管理区、💚虹桥管理区、琴湖管理区、🦙兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。)宿迁(宿豫区、🐳宿城区、🥬湖滨新区、洋河新区。)
台州市(椒江、😜黄岩、🕓️路桥)
泰州市(海陵区、💫高港区、姜堰区、兴化市、🌟泰兴市、🐬靖江市、🦖扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🉐️海安镇、周庄镇、👉东进镇、世伦镇、🆑青龙镇、杨湾镇、🥜️马桥镇)
牡丹江市:东安区(部分区域未列出)、🍗️西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。
雅安市(汉源县、市辖区、🤡名山区、🕎石棉县、🎾荥经县、宝兴县、天全县、🥂芦山县、👆雨城区)
南充市(顺庆区、🌵高坪区、❓嘉陵区、⁉️南部县、♈️营山县、蓬安县、👦仪陇县、😵西充县、🦍阆中市、抚顺县、阆中市、🐅南充高新区)
郴州市(宜章县、💅嘉禾县、🍇永兴县、🥩汝城县、市辖区、桂东县、北湖区、桂阳县、苏仙区、🐜临武县、安仁县、资兴市)
山南市(错那县、琼结县、🌿洛扎县、☮️贡嘎县、🤙️桑日县、🐍曲松县、🥩浪卡子县、🍬市辖区、隆子县、🥮加查县、🥭扎囊县、乃东区、措美县)
南昌市(青山湖区、红谷滩新区、东湖区、📴西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、🍾湾里区、☸️地藏寺镇、瑶湖镇、🦃铜鼓县、🚫昌北区、青云谱区、望城坡镇)
株洲市(荷塘、芦淞、石峰、😍天元)
辽阳市(文圣区、🈚️宏伟区、🕞弓长岭区、太子河区、❔灯塔市、😱️辽阳县、白塔区、广德镇、双台镇、桥头镇、长春镇、🕒合德镇、🥑兴隆镇、安平镇、辛寨镇、🐡黄土岭镇)
舟山市(市辖区、🌐定海区、嵊泗县、普陀区、🍚️岱山县)
玉溪市(澄江县、🍛江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、🐓元江哈尼族彝族傣族自治县、🦚通海县、抚仙湖镇、红塔区、🦕龙潭街道、南北街道、白石街道)
三明市(梅列、♊️三元)
柳州市(柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、💚️鹿寨县、融安县、✡️融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇)
保定市(莲池、竞秀)
德州市(陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、💮️临邑县、🥚平原县、☦️武城县、夏津县、禹城市、德城区、👍禹城市、💫齐河县、👻开封县、双汇镇、♻️东风镇、商丘市、阳谷县、🤖共青城市、城南新区)
昆山市(昆山开发、高新、🦜综合保税)
许昌市(魏都)
济南市(历下、市中、🤨槐荫、🌙️天桥、🤔历城、长清)
安康市(宁陕县、🦟白河县、汉阴县、🌩️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、🐵汉滨区、🤮️旬阳县、镇坪县、平利县)
常州市(天宁、✝️钟楼、新北、武进、日照坛)
郑州市(中原、二七、管城、日照水、♌️上街、惠济)
中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县、🥅市辖区)
金华市(武义县、东阳市、磐安县、浦江县、🤫兰溪市、✍️永康市、婺城区、义乌市、😥市辖区、金东区)
长沙市(芙蓉、✌天心、岳麓、♑️开福、♋️雨花、望城)
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易会满身后的资本迷局与权力游戏!探寻落马征兆与亲属、旧部关联的线索专题:重磅打虎!易会满落马:掌舵5年内1700家IPO,3000点20次失守 易主席身后的资本迷局与权力游戏 来源:子旦寐旦 9月6日,中央纪委国家监委通报,证监会原主席易会满涉嫌严重违纪违法接受审查调查